老外旅途陷困顿,收费人员忙相助

在一个原本平静的下午,象山北高速收费站出口,一辆出租车司机停在08车道岗亭外,驾驶员与一位外籍乘客发生纠纷。收费员吴宇航经过询问了解到原来由于语言不通,出租车司机与外籍乘客在沟通上出现分歧,原本约定从宁波东出发前往象山石浦渔港古城的出行路线,司机误将100公里表达成100元人民币,在象山北收费站下高速时,两人因为通行费发生口角,情绪也非常激动。收费员吴宇航劝说司机不要争吵,先付通行费确保车道畅通,缴费后再帮助其解决纠纷。同时吴宇航立即手动打开红灯,并呼叫当班班长朱敏锋和保安师傅帮助疏导车流。随后班长朱敏锋将外籍乘客和出租车驾驶员带到一旁空旷处进行协商处理。最后司机表示100元只能带到象山北并不愿意再载该乘客去石浦。在劝说无果的情况下,班长朱敏锋为该外籍乘客叫了一辆“滴滴”,并邀请她到班务室耐心等待。5分钟后,滴滴快车到达,老外顺利地踏上了前往石浦渔港古城之路。

朱敏锋表示,第一次与外籍乘客面对面交流十分紧张,能帮到身处异国他乡的人觉得十分开心。“通过这次事件,我突然觉得自己的英文水平实在太有限了,好多话就在嘴边却说不出口,必须要依靠翻译软件才能进行交流。我决定利用上下班坐班车的时间用手机APP软件学习英语,累积词汇量,毕竟现在象山也是和国际接轨的旅游胜地了呀,我们的服务也要跟上国际化的步伐。”班长朱敏锋挠乐呵呵地说道。

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